Esta Política descreve como o aplicativo Tailor Support (o "App") coleta, usa, compartilha e protege informações. O App é uma ferramenta corporativa de atendimento que permite a atendentes responder a conversas de clientes (incluindo via WhatsApp) a partir de um dispositivo móvel.
| Razão social | ZAX INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS EIRELI |
|---|---|
| CNPJ | 32.305.024/0001-45 |
| Endereço | Rua Joaquim Murtinho, 42, Bom Retiro, CEP 01123-050, São Paulo/SP |
| Encarregado (DPO) / contato | privacidade@usetailor.com.br |
O App é destinado a atendentes/usuários corporativos vinculados a um lojista cliente da Zax. Em relação aos dados de clientes finais tratados no atendimento, a Zax atua como operadora por conta do lojista (controlador); e como controladora dos dados de cadastro e uso dos atendentes.
Conta e autenticação: credenciais de login do atendente (e-mail) e token de sessão, armazenado de forma segura no dispositivo (Keychain no iOS / Keystore no Android).
Conteúdo de atendimento: mensagens trocadas com clientes (texto, imagens e áudios), nomes, telefones e contexto/histórico do cliente exibidos durante a conversa.
Mídia capturada pelo atendente: fotos da galeria ou câmera e áudios gravados pelo microfone, para envio na conversa.
Dados técnicos e de notificação: token de notificação push (identificador do dispositivo), informações básicas do dispositivo e registros de erro necessários ao funcionamento e à estabilidade do App.
O App não coleta localização, contatos do telefone, nem dados de pagamento.
| Finalidade | Base legal (art. 7º) |
|---|---|
| Autenticar o atendente e manter a sessão | Execução de contrato |
| Exibir e responder conversas de atendimento | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Enviar imagens e áudios na conversa | Execução de contrato |
| Entregar notificações push de novas mensagens | Legítimo interesse / consentimento |
| Segurança, prevenção a abuso e correção de erros | Legítimo interesse / obrigação legal |
Solicitadas com finalidade específica e apenas ao acionar o recurso:
Você pode revogar essas permissões a qualquer momento nas configurações do sistema; alguns recursos podem deixar de funcionar.
Os dados são processados pela infraestrutura da Zax
(support.usetailor.com.br) e compartilhados com prestadores
necessários à operação:
Não vendemos dados pessoais.
Alguns prestadores (Meta, Expo, Google, Apple) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais: transmissão por HTTPS/TLS, armazenamento do token de sessão em área segura do dispositivo (Keychain/Keystore) e controles de acesso no backend. Nenhum método é 100% seguro, mas trabalhamos para mitigar riscos.
Os dados de atendimento são retidos pelo período necessário às finalidades e a obrigações legais, conforme política do lojista controlador. O token de sessão é descartado ao sair do App; o token de push é removido ao desativar as notificações ou desinstalar o App.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Solicitações de consumidores finais devem ser dirigidas ao lojista responsável; para dados de atendentes, use o contato da seção 1.
O App é uma ferramenta corporativa e não se destina a menores de 18 anos.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "Última atualização" indica a versão vigente.
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados: privacidade@usetailor.com.br